Atención al cliente

Pedidos atrasados

Varios de nuestros productos estarán disponibles para pedidos pendientes cuando ya no estén en stock. Los artículos pendientes están claramente marcados en la página del producto, el carrito y las páginas de pago para su conveniencia. Dado que nuestros productos están hechos a mano individualmente en Colombia, puede esperar que los artículos pendientes se reproduzcan en aprox. 4 a 6 semanas. Una vez que su pedido haya sido reproducido y esté listo para su envío, se le notificará con un correo electrónico de confirmación de envío y un número de seguimiento. En caso de que su pedido contenga artículos en stock y pendientes, lo más probable es que se entregue en dos (2) envíos, ya que los artículos en stock se envían tan pronto como se procesa su pedido y los artículos pendientes se envían en aprox. 4 a 6 semanas.

Para todos los pedidos pendientes, ofrecemos una única opción de envío de tarifa fija de $ 25.00 por pedido. En caso de que su carrito contenga productos en stock y agotados, se le cobrará por ambos envíos. Recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento para cada envío por separado. Ocasionalmente, enviamos sus artículos pendientes o pedidos por adelantado directamente desde la ubicación de nuestra oficina en Bogotá, Colombia a través de DHL.

Envío

FedEx es nuestro servicio de mensajería para todos los envíos nacionales en existencia en los Estados Unidos contiguos y Canadá. Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento una vez que su paquete haya sido enviado desde una de nuestras ubicaciones. Si ha creado una cuenta con nosotros, la información de seguimiento de su pedido también se puede encontrar en la página de confirmación de su pedido dentro del Mi cuenta portal.

Nuestro almacén está cerrado los principales días festivos de EE. UU. Planifique en consecuencia, ya que los pedidos no se enviarán en estas fechas. Todos los pedidos se procesan automáticamente y no podemos acelerar ni retrasar los tiempos de envío.

A continuación se muestra una lista completa de las opciones de envío disponibles. Su ubicación y / o los productos solicitados determinan qué opciones de envío están disponibles y se presentarán dentro de su carrito y caja al momento de realizar el pedido.

OPCIONES DE ENVÍO PARA ARTÍCULOS EN STOCK:

• Estados Unidos (48 estados contiguos y el Distrito de Columbia)
  • Envío estándar: de cortesía (5-7 días hábiles)
  • Envío Express - $ 22,00 (2-4 días laborales)
  • Entrega al día siguiente - $ 40.00 (1 día hábil)
• Estados Unidos (Alaska, Hawái y territorios de EE. UU.) Y Canadá
  • Envío estándar - $ 15,00 (5-7 días laborales)
  • Envío Express - $ 30.00 (2-4 días hábiles)
• Internacional
  • Envío Express - $ 45.00 (2-4 días hábiles)

OPCIONES DE ENVÍO PARA ARTÍCULOS PEDIDOS POR DEVOLUCIÓN:

• Estados Unidos e Internacional
  • Envío estándar - $ 25.00 (5-7 días hábiles)

Los tiempos de entrega incluyen el procesamiento de pedidos y comienzan el siguiente día hábil para pedidos realizados a las 3 pm CST o antes.

En el caso de que su pedido no haya sido entregado dentro del plazo estimado, le sugerimos:

• Verifique el estado del pedido en el portal de su cuenta. Si no ha creado una cuenta, contáctenos en orders@molasasa.com.
• Verifique que la dirección de envío proporcionada sea correcta.
• En caso de una entrega perdida, comuníquese con FedEx (para pedidos nacionales) o DHL (para pedidos internacionales) directamente con el número de seguimiento de su pedido.

Para obtener más ayuda, envíenos un correo electrónico a orders@molasasa.com y estaremos encantados de ayudarte.

Politica de devolucion

En Mola Sasa atesoramos las imperfecciones naturales y las ligeras variaciones en cada producto como resultado del proceso artesanal. Debido a la naturaleza única de nuestros productos, no ofrecemos devoluciones. Sin embargo, en caso de que reciba un producto dañado, escríbanos inmediatamente a contact@molasasa.com. Asegúrese de incluir su número de pedido y cualquier producto que desee devolver.

Si su producto es elegible para devolución, recibirá instrucciones detalladas para el proceso de devolución. Todos los artículos devueltos deben llegar en su estado original, con etiquetas y embalaje incluidos. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos usados ​​o artículos a los que les falten las etiquetas o el empaque original.

Una vez que su paquete llegue al almacén, por favor espere de 3 a 7 días hábiles para que su devolución sea procesada. Si su devolución no cumple con las condiciones enumeradas, el paquete se le enviará de vuelta. Si su devolución ha sido aceptada, se le dará la opción de recibir un reembolso o un producto de reemplazo. Su reembolso se emitirá menos una tarifa plana de devolución de $10.00 (nacional EE.UU.) o $20.00 (internacional) y recibirá un correo electrónico de confirmación.

Reembolsos

Se otorgará un reembolso completo, menos una tarifa plana de $10.00 (nacional) o una tarifa plana de $20.00 (internacional) dentro de los 3-7 días hábiles siguientes a la recepción de su devolución. Una vez que su devolución haya sido aceptada, procesaremos inmediatamente el reembolso y le enviaremos un correo electrónico de confirmación.

El tiempo necesario para procesar el reembolso puede variar en función del método de pago utilizado:

• Tarjeta de crédito: Nuestro banco le reembolsará dentro de los 7 días hábiles siguientes al correo electrónico de confirmación de aceptación de devolución. El tiempo que se tarda en restaurar el crédito en su cuenta depende del Emisor de la Tarjeta de Crédito.
• PayPal: Verá el reembolso en su cuenta de PayPal dentro de las 24 horas posteriores al correo electrónico de confirmación de devolución.

Si se acepta una devolución, el importe del reembolso se concederá al método de pago original (tarjeta de crédito o PayPal). Nos disculpamos, pero por motivos de seguridad, no podemos autorizar un reembolso a una cuenta o fuente de pago diferente.

Página de Atención al Cliente actualizada por última vez: 18 de agosto de 2017